看護師にとって重要な患者への接遇

医療機関で働く看護師は直接治療をする機会は少なく、一般的には患者とのコミュニケーションを行います。患者と話し合い困っている問題などを聞いて、適切な看護ができるように工夫する必要があります。

看護師が接遇を行う際に重要になるのは、相手が何に困っているか想像することです。
病院に来る患者は自分の病気について悩んでいて、不安を感じていることが少なくありません。患者が何を心配しているか、会話などの情報から理解できれば、相手の立場に立った看護を実践できます。
看護師の接遇で問題になりやすいのは、事務的に患者に接してしまった場合です。事務的に患者に接すれば効率は良くなりますが、患者との信頼関係を失う可能性があるため気をつけなければなりません。

看護師として働く場合は、身だしなみをチェックする必要もあります。
身だしなみを整えておけば患者からも信頼され、第一印象もよくなるので効果的です。

また、看護師が接遇をする場合は、患者が話しやすい雰囲気を作ることも大事です。
リラックスして話せる雰囲気を作れれば、話しにくい話題などもきりだせる場合があります。
患者と話す際に相づちをするようにしておくと、信頼関係を築けるケースが多いです。相手が話している時に「そうですね」などと相づちを打つと、自分の話を聞いてくれる人だと考えてもらえます。

病院にいる患者との接遇では雑談も重要です。
日頃からちょっとした会話をしておくと信頼され、重要な情報を得られる場合があります。

このように、適切な看護を行うには、接遇面にしっかりと気を配る必要があります。自身の接遇意識をもっと高めたいのなら、接遇のポイントがまとめられた知っておきたい医療接遇というサイトにも目を通してみてください。